提交日期：2025-01-09 08:56       受理单位：海城市城建综合事务服务中心

信件内容：

尊敬的领导您好 我是响堂街道云璟台小区的居民，我在2024年11月2号在海城*燃气公司申请开通天然气并交了开通天然气相关的费用，当时问现场的工作人员说1个月内可以开通，至2025年1月8日为止仍然没有开通，将近过年做饭成了难题，希望领导给予帮助，谢谢。

回复：

网民您好，您留言开通天然气问题的调查情况汇报如下： 一、基本情况 经调查，诉求人确于2024年11月2日到海城华润燃气有限公司办理开通天然气业务。华润公司客服部于2024年11月3日将“工单”分派给工作人员杨某，按照工作流程杨某应于2024年11月25日左右到云璟小区为该小区7名业主集中办理通气业务。 二、未通气原因 经督促华润公司反馈，由于杨某于2024年11月21日感染甲型流感后一直在家休息养病，并未将剩余“工单”上报业务组长。同时，业务组长也未及时督办杨某工作完成情况。造成工单积压未能及时为诉求人开栓通气。 三、整改情况 我中心于2025年1月9日，收到相关问题督办通知后，第一时间督促华润公司调查未通气原因，并与诉求人沟通说明情况及时开通燃气。经督办，于2025年1月10日为诉求人上门开栓通气，整改完成。

回复人：海城市城建综合事务服务中心       回复日期：2025-01-16 16:03