提交日期：2024-11-21 09:45       受理单位：海城市市场监督管理局

信件内容：

你好，我的诉求就是退货或者换新。 我11月4日在海城市环星通讯买的华为pura70 Pro手机，11月17日凌晨1点多，我在书房打电脑游戏，2点打完看时间，手机在桌子上，自己裂屏了。当日中午去华为授权服务中心(海城站前广场)华为售后中心检测，检测前说我的手机可以测试出有没有碰撞和跌落，检测后就说我的手机不支持检测是否跌落，并且目测是人为的，裂屏位置有手机自带的膜，没有磨损和磕碰，手机边框也没有磨损和磕碰，手机刚买回来，我就用的全包围的带气囊的手机壳进行保护。 该售后中心无法给我出具相关证明有碰撞或者跌落，给我的结果就是目测，并且不在保修范围内，坚持让我自费换新屏，这个结果我肯定不会接受的，不是我的责任，我肯定不会接受，现在没有给我一个合理的答复。 并且这个手机有问题，买回来十多天了，使用发热，刷抖音画质还会变糊，后壳的缝隙也越来越大疑似脱胶，在15日的时候已经找过他们一次了，他们让我回家观察。结果17日凌晨屏幕自爆。 刚买13天的手机问题频繁出现问题，我对这部手机质量不认可，是问题机器。 我的诉求就是要么退了，要么换一个新机。

回复：

网民您好，接到该诉求件后，我局领导高度重视，立即安排工作人员处理。经与诉求双方联系并现场调解，华为售后与您现场达成调解协议，为您免费更换屏幕，后续您与我局工作人员联系，您对调解过程以及结果满意。感谢您对市场监督工作的认可。

回复人：海城市市场监督管理局       回复日期：2024-12-09 08:01