提交日期：2024-11-05 14:33       受理单位：海城市市场监督管理局

信件内容：

我于2024年10月19日在小红书的一个微商电商平台（海城市南台镇芒果潮包皮具行）购买cmc的一个双肩包出现质量版型问题，侵害了退货退款权益，网络购物的七天无理由退货 在网络购物中，《消费者权益保护法》第25条赋予了消费者七天无理由退货的权利。质量问题的退换货权利 根据《消费者权益保护法》第24条规定，如果购买的商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理。这种情况下，商家即使标明“不退不换”，也无权拒绝退换货 .我的诉求是要求全额退款。

回复：

网民您好，接到您的留言后，我局领导高度重视，立即安排工作人员处理。经核实，您在外地代理商手中买了一款女包，花费258元，代理商接到订单后由南台经营者发货，您使用一段时间后因不满意要求退货退款，代理商只退了150元。经工作人员协调后，将余款108及快递费用23元退给您，您收到退款后表示满意。

回复人：海城市市场监督管理局       回复日期：2024-11-08 11:22