李悦委员：

你提出的《关于提升居民供暖满意度的建议》收悉，现答复如下：

一、目前情况

市委、市政府对供暖工作十分重视，政府领导多次调研供暖工作，我局在市委、市政府的正确领导下，认真履职尽责，确保了我市城区稳定供暖。目前，我市城区现有6家集中供暖单位，联网面积2005万平。分别是诚热供暖公司（国有）、融烁供暖公司（国有）、万海能源公司（民营）、凯达热力公司（民营）、久通热力公司（民营）、后英热力公司（民营）。

二、解决办法和工作措施

1、室内温度必须达到18℃，才符合缴费标准问题。《辽宁省城市供热条例》第二十三条规定，用户应当在供热期开始前或者按照合同的约定及时支付热费。鞍山市人民政府第136号令《鞍山市采暖费收缴暂行办法 》规定，每年采暖费的缴费期为4月1日至10月31日。因此，缴纳当期取暖费截止日期为每年的10月31日。居民如室温不达标，可以与所在的锅炉房或是换热站取得联系。如果问题得不到解决，还可以联系所属供暖公司，各供热企业均有用户投诉受理机构，公开受理电话，各供热企业会及时处理。因供暖单位责任，造成用户室温不达标的，热用户可向供热单位申报，然后由供暖单位组织人员给予检测和认定，如确实存在室温不达标问题，将在供暖期结束后，由供暖单位按《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定（试行）》供热室温标准给予热用户退还相应采暖费 。

2、没有达到温度，就按照递减式收取取暖费问题。辽住建〔2016〕121号《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定（试行）》已明确因供热单位责任造成用热户居室温度不达标的，经测温，用热户居室温度在16℃（含16℃）以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的40%向用热户退费，用热户居室温度在16℃以下，按认定不合格天数收费额全额退费。没有达到温度，就按照递减式收取取暖费目前无相关文件规定支撑。

3、提高供热室温标准问题。《辽宁省城市供热条例》第十九条规定，在供热期内，除不可抗力和用户的原因外，供热单位应当保证住宅用户的卧室、起居室（厅）温度不低于十八摄氏度，其他部位的温度应当符合设计规范标准要求。非住宅供用热双方对供热运行期限、温度标准另有约定的，从其约定，但约定应当符合国家标准和规范。如改变供热条例相关法条，需省人大重新制定标准。

海城市住房和城乡建设局

                               2024年5月6日