梁莹莹代表：

你提出的《关于出台海城市供热管理办法的建议》收悉，现答复如下：

海城市政府高度重视，立即组织住建部门分析研判指出的问题，迅速开展办理工作。目前，辽宁省人大、鞍山市政府已有供暖方面相关条例、办法，因此海城市不必出台相应供热管理办法，代表提出的问题在省、市两级相关文件中做出了解释。

一、供热收费方面问题

《辽宁省城市供热条例》规定，用户应当在供热期开始前或者按照合同的约定及时支付热费。鞍山市人民政府第136号令《鞍山市采暖费收缴暂行办法 》规定，每年采暖费的缴费期为4月1日至10月31日。因此，缴纳当期取暖费截止日期为每年的10月31日。居民如室温不达标，可以与所在的锅炉房或是换热站取得联系。如果问题得不到解决，还可以联系所属供暖公司，各供热企业均有用户投诉受理机构，公开受理电话，各供热企业会及时处理。因供暖单位责任，造成用户室温不达标的，热用户可向供热单位申报，然后由供暖单位组织人员给予检测和认定，如确实存在室温不达标问题，将在供暖期结束后，由供暖单位按《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定（试行）》供热室温标准给予热用户退还相应采暖费 。

二、供热设施产权问题

《辽宁省城市供热条例》规定，供热设施保修期满后，共用供热设施（含住宅楼外的供热设施和楼内的共用供热设施）由供热单位负责维护、管理，需要更换的，费用由供热单位承担。未分户供热的住宅用户室内供热设施，由供热单位负责维护、管理，用户擅自拆改的部分除外。已经分户供热的住宅用户室内供热设施，由用户负责日常管理，委托供热单位负责维护的，供热单位不得以用户室内装修遮挡散热器、改动室内供热设施为由拒绝提供服务，维护和更换的费用由用户承担，但因供热事故造成的除外。非住宅用户的供热设施维护、管理责任，由供用热双方在供用热合同中约定。《鞍山市城市供热管理办法》规定，建设单位对供热设施的保修期届满后，供热设施的维修和更新改造由供热企业负责。非居民热用户就室内供热设施的维修、维护与供热企业另有约定的，从其约定。鞍政办发〔2019〕36号《鞍山市人民政府办公室关于加强市政设施管理工作的意见》规定，供热企业负责用户共用供热设施维修；负责未分户供热的用户室内供热设施维修，用户擅自拆改的（如擅自改地热等）部分除外；已经分户供热的住宅用户室内供热设施，由用户负责日常管理，可以委托供热单位负责维护，更换供热设施的费用由用户承担，但因供热事故造成的除外。